健身俱樂部在經(jīng)營(yíng)管理的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，只有將這些問題具體化了，才能明確這些問題的主要癥結(jié)所在。從健身俱樂部經(jīng)營(yíng)管理的幾個(gè)因素來看，健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該抓以下三個(gè)方面：
健身俱樂部管理重點(diǎn)之一：健身俱樂部會(huì)員
首先，我們應(yīng)該建立詳細(xì)的客戶消費(fèi)檔案，與會(huì)員建立良好的關(guān)系。我們應(yīng)該真誠地對(duì)待每一位會(huì)員，重視她們的需求。把會(huì)員當(dāng)成是我們的朋友，這樣就可以與會(huì)員進(jìn)一步的交流了。我們應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注會(huì)員，了解她們最近的狀況，這有助于與會(huì)員建立親和力，也有助于健身俱樂部根據(jù)會(huì)員的最新情況調(diào)整服務(wù)策略。
其次，健身俱樂部員工應(yīng)該不斷地提高個(gè)人的素質(zhì)并加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。會(huì)籍顧問應(yīng)該注意自己的儀容儀表、言談舉止，做一個(gè)更加專業(yè)、更讓會(huì)員信服的出色會(huì)籍顧問。只有這樣，才能讓會(huì)員感受到去健身俱樂部是享受的，而不是消費(fèi)的。
最后，健身俱樂部應(yīng)該掌握時(shí)尚趨勢(shì)，引進(jìn)最新課程，定期搞活動(dòng)來吸引會(huì)員前來消費(fèi)。只有特色服務(wù)、特色產(chǎn)品以及特色活動(dòng)三者結(jié)合，才能留住會(huì)員的心。
健身俱樂部管理重點(diǎn)之二：健身服務(wù)
傳統(tǒng)的健身服務(wù)行業(yè)中，會(huì)籍顧問看重的是利益提成，推銷產(chǎn)品，健身俱樂部老板看重的是銷售利潤(rùn)，讓會(huì)籍顧問重視推銷而忽視了行業(yè)的本質(zhì)，這根本談不上是服務(wù)。
健身俱樂部要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。從店外接待--引領(lǐng)入位―前臺(tái)咨詢―健身服務(wù)安排―服務(wù)中―服務(wù)后再次前臺(tái)咨詢―送賓―3天內(nèi)售后跟蹤整個(gè)流程中，語言動(dòng)作規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，明確到引領(lǐng)走客人的哪個(gè)位置，倒水姿勢(shì)及角度，水杯中水的容量，以及標(biāo)準(zhǔn)化語言等，所有員工都按著這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)，客人享受到的才是一個(gè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
健身俱樂部不僅僅是產(chǎn)品銷售的場(chǎng)所，更重要的是銷售服務(wù)。細(xì)節(jié)化的服務(wù)是讓會(huì)員進(jìn)店后享受全面而愉快的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，這就要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖周到，例如：遞毛巾、體測(cè)、首次運(yùn)動(dòng)的每一個(gè)動(dòng)作等，都盡可能讓會(huì)員感覺很舒服。
健身俱樂部管理重點(diǎn)之三：健身俱樂部的員工管理
健身俱樂部是由人組成的。在員工管理的實(shí)踐中，認(rèn)可是最易被健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者忽視的激勵(lì)方法，大多數(shù)的健身俱樂部管理者并沒有對(duì)員工的成績(jī)給予足夠認(rèn)可。
在對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可過程中，還需要注意到認(rèn)可的時(shí)效性。如果用得太多，價(jià)值將會(huì)減少，如果只在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì)增加。例如，當(dāng)某一位員工在為會(huì)員服務(wù)的過程中，得到了會(huì)員的認(rèn)可和贊揚(yáng)，這時(shí)候如果健身俱樂部管理者及時(shí)地在大家面前祝賀這位員工，對(duì)員工的激勵(lì)作用會(huì)上升幾個(gè)等級(jí)。
健身俱樂部在員工管理的過程中，關(guān)鍵在于健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者需要樹立起和員工共同成長(zhǎng)的觀念，而不是僅僅將員工看成為自己工作的人。
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